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如何树立“主动服务”理念,提高网络运维效率?

#新人报道#时间:2019-07-12 阅读:44 回复:0

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  网络运维是助力行业变革的重要支撑力量。当前,随着网络强国和“互联网+”战略的推进,网络规模和用户群体越来越庞大,网络运维工作的责任越来越重,要求越来越高,压力越来越大。企业的信息化部门自身也处于快速发展中。随之而来的问题是IT部门将如何通过网络运维为企业提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务。
  在现行的网络运维工作中,我们经常会遇到这 样的情况:一方面是企业信息化运维部门疲于应付各种突发事件,加班加点处理各种重复的事件,工作繁重,身心疲惫;另一方面是客户在不断抱怨和投诉“技术人员服务水平差,服务效率低”。二者不可调和的矛盾,是新运维系统要解决的重要问题。
  故障发生前,维护人员似乎无所事事;故障发生后,则是手忙脚乱。这就是被动服务给人们留下的印象,运维人员是在被动地等待故障的发生。在新的运维系统中,我们必须改变原有的思维运维方式,变被动服务为主动服务。
  随着技术的演进、应用的发展,企业服务器、网络变得愈发虚拟化,且越来越多的企业趋向于将业务迁至云平台,这无形中给企业网络运维管理带来挑战。对于企业运维管理人员来说,需要采集各个系统的数据进行分析与管理,以最大程度实现运维管理的透明可视。
  所以在主动服务模式下,运维人员主动地监控系统的变化,对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析,对系统的变更风险进行评估。在现代化新思维系统中,可以通过种种技术措施,使得运维工作从被动服务转移到主动服务,出现问题时不需要人为的去分析,系统直接分析出来告诉给管理员就可以了,提高了运维透明性。
  当然,主动服务是一种理念,在这种理念下,我们可以定义更多的流程,包括服务台事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等。如定义问题管理流程,对系统中存在的隐患问题进行挖掘,防患于未然。总之,我们应该树立这样一个理念,在各流程的定义中进行运用,主动地提早发现系统存在的风险和隐患,减少突发事件的发生。
  网络运维管理系统对日常办公、业务处理的重要性日渐明显,企业信息化部门需要对其非常庞大的IT资源和结构有一个全面和准确的了解。在日益复杂的网络环管理环境中,新的设备、用户、应用的加入,使得网络中IT资源更加分散、复杂。这就要求IT运维管理系统能够针对监控资源进行统一管理,实现基础平台与业务服务管理平台高效协同。
  ITIL强调基于“以客户为中心、以流程为导向”的IT管理理念,将传统的IT管理活动按照流程的方式重新加以组织,并强调根据客户的业务需求提供质量可靠、成本合理的IT服务。基于ITIL运作IT服务,可以确保企业充分利用其技术和人力资源,并确保业务需求能够以最低的成本得到满足。对于IT部门而言,ITIL只是工具,IT服务(ITSM)才是目的
  以业务服务为中心的管理思想,更好的体现 IT 服务于业务的目标,既可以实现基础设施的监控管理,又可以分析故障对业务的影响,根据影响程度决定处理的优先级,同时量化评 IT 为业务提供的服务水平。
  企业信息化主管需要实时了解网络环境中的各项网络、系统服务器、数据库、业务应用以及他们之间的关联关系,是保障网络及业务业务系统良好运行,提高整体IT运维效率的关键所在。

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