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选择SaaS服务供应商时的9个注意点

#行业资讯#时间:2019-07-29 阅读:79 回复:0
选择SaaS服务的供应商是一件对于没有经验的公司来说是一件具有挑战性的事情。选择的过程中,在某些情况下需要输入您的公司信用卡信息,需要您阅读并同意十几页条款,因此在您选择SaaS服务时,需要考虑以下几个方面。



1、如果您与供应商中止合作,您的数据会发生什么变化?

在您正式合作之前就开始考虑这个问题似乎有点奇怪,但不得不考虑,如果供应商破产,被收购或无法解决问题,您不希望您的数据丢失。最佳情况是您将能够通过自动导出功能,以标准格式导出所有数据(包括用户帐户信息,日志和一些其他的自定义信息等)。

2、试用中的技术支持如何保持?
每个供应商(包括SaaS服务供应商)在售前都会提供非常好的服务使用支持,但一旦您成为付费客户,这可能就会突然发生改变。因为如果您的试用账户使用的是大公司名称,您可能会获得更好、更优惠的支持。对此,您可以创建一个不表明您公司特性的试用帐户,提交支持请求并评估您获得的支持质量。
对于更大型的SaaS服务部署,请研究服务的支持模型。比如您是否负责“第1层”支持,或者用户是否会直接致电SaaS提供商?您将如何与SaaS提供商的支持进行通信?

3、是否支持数据转移和使用培训?
将您的公司业务迁移到新平台,是新软件部署的主要挑战,以及随后的使用者培训也是令人头疼的问题。检查您的潜在SaaS提供商是否附带数据迁移工具,预设使用引导教程等方式来帮助您轻松应对这些问题。特别对于大型的SaaS部署,支持数据转移和使用培训可以成为谈判优势。

4、可以并行test吗?
在考虑使用SaaS提供商时,请调查您是否可以迁移单个部门或一小组用户,以便并行地使用SaaS应用程序。在此期间,您可以收集用户反馈,test支持流程,并验证迁移到SaaS的业务案例。这也是以相对低风险的方式,test与SaaS平台之间的迁移状况。

5、功能与成熟度相比如何?
一些新兴的功能在SaaS市场中通常是最不成熟的参与者所关注的领域。虽然功能可能很有吸引力,但可能缺乏问题恢复支持和企业资金支持。
通过对公司成熟度和长期服务支持的能力的诚实评估,激发人们对功能和功能的兴奋。在某些领域,新兴的功能可能会表现处高风险高回报。因此,您必须了解风险和回报,并合理选择计划减轻风险。

6、什么是备份计划?
了解您的数据如何受到保护以及当SaaS提供商中断服务时您的数据如何被处置至关重要。请确保您的SaaS服务提供商定期维护自己的备份数据或者为您提供执行自己备份数据的操作权限,以防止意外或人为错误。

7、什么是定价模式?
简单的定价模式是SaaS服务的优势之一。在某些情况下,隐藏费用或报价会根据用户数量,交易次数、使用流量等指标而变化。如果在购买过程中没有明确这些规定,请您的采购或法律部门协助处理细则,并确认您了解可能导致价格大幅上涨的原因。

8、支持哪些集成选项?
企业的应用软件很少是独立存在的,常常需要将SaaS服务中的数据和功能集成到其他应用程序和报告中,因此许多SaaS供应商提供了大量的API和数据共享的功能,请确保您的员工具备使用这些API的技能。

9、您当前和未来的用户环境是否受支持?
这似乎是SaaS软件的一个常见问题,因为SaaS服务通常基于网络浏览器,正如任何网页设计师都会告诉你的那样,所有浏览器的展示规则都是不同的,比如谷歌浏览器之类的浏览器是许多SaaS提供商的宠儿,他们的软件可能无法在Internet Explorer正常运行。

此外,如果用户需要随时随地访问SaaS服务,请考虑您的供应商是否提供移动应用程序或移动浏览器支持。比如在车间或门店工作的用户可能将手机和平板电脑作为访问应用程序的主要方式,因此请确保提供适当的移动支持。

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