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【技术支持】软件禁用不生效排查方法

#终端管理问题自查#时间:2018-06-05 阅读:935 回复:0
软件禁用不生效
一般设置策略后,策略下发需要1-2分钟时间,请耐心等待后再打开软件测试。
软件禁用生效后,被禁用软件可以开启,但是会在1分钟左右闪退。
根据如上逻辑进行禁用设置后,禁用仍不生效,您可以这样按如下步骤排查一下:

1、确认您的终端系统是云子可信终端管理支持的终端(win7/10,win ser2012/2016)
2、确认客户端正常在线(刷新控制中心后,看该终端是否在线)
3、确认被禁用的软件不是绿色软件
4、确认被禁用软件在控制面板程序列表中,如图:


如果您已确认以上内容,并且打开被禁用软件5分钟后,该软件仍未闪退,请及时-云子可信-我。

为了方便我们排查问题,麻烦您给我们如下信息:
a、终端的系统版本
b、禁用的软件的名称、版本,最好能给出该软件的安装包
c、云子可信终端管理客户端的日志。
  • 安装路径:\ Program Files (x86)\Venustech\TX_SaaS\修改日期为最新的文件夹 中的log文件夹

  • C:\Windows\中的 VenusTech文件夹。


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