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加强IT运维管理的措施是什么?

#新人报道#时间:2019-06-28 阅读:98 回复:0

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  加强IT运维管理的措施是什么?怎么加强网络的管理和安全,本文从实际出发为大家解决这些问题。
  1 通过IT流程处理模式,简化事件处理流程
  云子可信软件通过IT流程处理模式,简化事件处理流程,为业务部门提供的IT服务与支持更为及时和高效。平台快速记录工单申报,建立工单的处理级别和对应的负责人,快速区分工作职责及优先级,工单处理流程图记录全程操作过程,并进行下一步指引工作,最终形成报表数据,方便对工单进行有据可查及对下属工作进行考核,通过知识库获取已有的解决方案,从而帮助运维人员及时处理当前故障。同时结合资产和合同的管理,提高资源的可用率,使得资产的信息一目了然。实现“四化运维”的价值:运维管理制度化、运维内容明细化、运维服务流程化、运维专家虚拟化
  2 建立统一的IT运维管理体系,完善并规范IT运维流程
  参照ITIL最佳实践并结合公司的实际情况,将IT运维管理规范化为一系列标准流程,包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理等。然后通过IT服务管理工具将各个IT运维流程集中在同一个平台上进行管理。基于标准的流程体系和统一的管理平台,与IT运维相关的资源(包括部门、人员)得以有效整合,并采用相互识别的“相同语言”进行深入、充分的沟通,提高生产效率和信息传递的及时性。
  3 建立基于IT运维管理流程的IT人员绩效管理和激励机制
  根据公司全面实施信息化的要求,建议运行维护室组建具备完善的专业知识和管理能力的IT运维管理团队。因此,建立与IT运维管理流程体系相符的人员绩效管理及激励机制显得尤为重要。建立量化KPI,对包括服务效率及服务质量等多方面进行业绩考核。通过IT运维管理系统平台,对IT运维人员的工作进行数量和质量上的记录、统计和分析。在基于ITIL流程明确IT人员岗位职责的基础上,定义关键考核指标并通过IT运维管理系统收集数据,进行整理、分析产生绩效报告,最终实现IT绩效管理的信息化。
  4 提供面向客户的IT服务报告,为业务部门和IT运维管理提供决策依据
  参考ITIL及ISO20000的最佳实践,可建立专门的工作流程对IT服务报告及IT运维服务管理信息作进一步的完善。实现向客户或业务部门以“客户化的语言”提供约定的服务信息,同时也能为内部IT运维提供有价值的管理信息。如:某个时间段内那些方面的故障出现的数量最多;那些方面的故障解决的效率最高或最低;IT维护人员的工作负荷统计;问题分布在哪些系统或设备等。这些服务信息统计,能帮助IT运维管理和决策部门进行决策和趋势分析,从而做到对IT系统中的各类问题和相应的服务状况进行全面掌握和了解。
  5 支持经验和知识的共享化
  提供丰富知识库和完善管理。用户通过知识库,如FAQ、关键词检索等,可以初步搜寻解决方法,这样问题就会以最小的资源开销和最快的处理效率得以解决;IT维护人员通过知识库及时、准确地选择解决最优方案,可解决大部分常规问题;资深运维人员、专家,可以根据故障发生的频度,把经过实践证明正确的解决方案形成知识库,供其他运维人员使用;另外,相关应用系统的业务处理人员可以通过共享的知识库或实践指导库,提交或者获取相关业务处理的知识。
  6 建立并完善CMDB
  实现用户、资产、以往问题的历史记录等可查询、可追溯IT运维管理系统通过组建CMDB对用户信息、资产信息进行记录和维护,并把每个事件/问题与用户以及发生故障的资产对应起来,形成历史记录以便查询和借鉴。如:某个用户报告某路由器通讯故障,维护人员就可以根据资产编号查询到该路由器以往的故障状况。如该路由器出现过多次故障,并且都是线路质量较差,维护人员则可以根据这一依据向有关部门提出线路维护申请。
  7 推行服务级别管理,提高客户对IT运维的服务满意度
  在“内部市场化”的要求下,最终用户的服务满意与否将成为IT运维质量的考评尺度。为此,推行服务级别管理有利于明确用户/客户的业务需求并使之规范化、标准化。因为只有在服务双方都认可的服务范围内提供合乎需求的IT服务才能最终获得用户/客户满意的评价。比如:故障的响应时间约定、备品备件的替换原则、约定的设备巡检日期等。通过服务级别管理不仅可以提供清晰、规范的IT运维服务,根据服务级别管理的流程可以对服务的结果进行持续改进。

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