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建立网管业务视图的四点要求是什么?

#新人报道#时间:2019-06-28 阅读:113 回复:0

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  实际上网管系统的真正受众是包括IT基础设施运维在内的各业务技术运维人员。它不是专家决策系统,也不可能通过几张定制化的视图就短时间内普及专业业务背景知识。所以在做多维信息的整合之前要搞清楚成果的最终受益者是谁,能使相关技术人员得到什么实质性的技术维护便利。在发现服务出现问题时,要同时具备业务维度的服务影响评估能力和技术维度的问题根源定位分析能力。只有这样,才能在发生问题时有效判断,采取相应的技术操作降低可能发生的业务损失。 缺失准确目标的管理活动,都是低效甚至无效的,所以在建立业务服务视图时,应特别注意以下几点。
  1. 不要眉毛胡子一把抓,凭主观感觉替实际业务技术人员做出判断,认为他们应该关心什么、不应该关心什么。从特定业务角度出发,他们的日常运维经验远胜于我们来自教科书或厂商的概念炒作。需要与业务技术人员充分交流,使最终的视图满足其日常最为迫切的运维需求。
  2. 与业务技术人员一同清晰地勾画其业务逻辑的工作流走向及相互影响关系,尽可能充分考虑到影响业务正常运转的各环节因素,并依此在关键业务点上加上不同的权重关系,使关键点能第一时间得到响应,在此不妨称之为业务逻辑中 “VIP”角色的定位。
  3. 在清晰化业务逻辑关系之后,依托先前部署的各网管功能模块,有所针对地采集关键性能数据,为最终权重关系分析奠定基础。BSM聪明就聪明在它是在别人的基础之上做综合性分析,是个“脑力劳动者”,各采集功能模块,虽然也有“思维能力”,并且功劳不小,但终因无法把结果很好地呈现出来,而沦为“体力劳动者”。例如,在双链路冗余的网络环境中,单链路的通断虽然重要但远不及链路延迟、丢包对视频会议的影响来得重要。所以,对于视频会议业务系统,双链路冗余情况下单链路的通断不是权重比最高的,只要不全断,链路质量又没问题,那么视频会议业务系统并不会受多大影响,所以这部分业务运维人员大可不必惊慌失措。与之相反,网络运维团队此时就成了热锅上的蚂蚁。因此,关注点不同导致的响应就会有天壤之别,所以业务视图的建立要考虑到业务自身的运维特点,不能人为创造出众多的惊弓之鸟。
  4. 业务逻辑的细化和业务视图的建立要尽可能考虑到与业务相关的细枝末节,再微小的隐患如果不根除,最终都势必会积累爆发出来。不能抱着侥幸心理: 你报你的警,反正我的业务能正常运转,孰不知软件程序其实就是个耿直的“傻子”,它报错固然有它的道理,无论是误报还是配置错误,终归要规避“狼来了”喊多了造成的麻痹大意。否则,“狼真来了”也就晚了,这点对于ERP、CRM等关键业务尤为重要。

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